Politique d’expédition
Chez Tisséo Crochet, je m'engage à préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin afin que vos peluches arrivent dans les meilleures conditions possibles. Mon objectif est de vous offrir une expérience agréable et transparente, de la commande jusqu'à la réception de votre colis.
1. Délais de préparation et d'expédition
Les peluches proposées sur la boutique sont fabriquées à l'avance et disponibles en stock.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés lors de périodes de forte activité, notamment pendant les fêtes, opérations promotionnelles, vacances ou en cas de circonstances indépendantes de ma volonté.
2. Modes de livraison
Pour les livraisons en France, les commandes sont expédiées via :
- Mondial Relay pour une livraison en point relais ;
- Colissimo pour une livraison à domicile.
Pour les livraisons internationales, les transporteurs et modes de livraison disponibles sont proposés lors de la commande en fonction du pays de destination.
Tous les envois sont réalisés avec le plus grand soin afin de garantir la protection des produits pendant le transport.
3. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination ;
- du poids de la commande ;
- du mode de livraison sélectionné.
Le montant exact des frais d'expédition est affiché avant la validation définitive de la commande et récapitulé dans l'e-mail de confirmation.
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination peuvent être exigés. Ces frais restent à la charge exclusive du client.
4. Zones desservies
Tisséo Crochet expédie actuellement ses produits :
- en France métropolitaine ;
- dans plusieurs pays de l'Union européenne ;
- dans certains pays situés hors de l'Union européenne lorsque la livraison est proposée lors de la commande.
Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations disponibles, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse suivante : tisseocrochet@gmail.com
5. Suivi des commandes
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison à domicile ou dans le point relais sélectionné.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et la destination.
Les délais affichés lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de ma volonté, notamment :
- une forte activité des transporteurs ;
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des mouvements sociaux ;
- des contrôles douaniers ;
- toute autre circonstance exceptionnelle.
Pour les livraisons internationales, les délais peuvent être allongés en raison des formalités douanières ou des services postaux locaux.
Je ne peux être tenue responsable des retards imputables aux autorités douanières ou aux transporteurs après la prise en charge du colis.
7. Problèmes de livraison
Si votre colis est perdu, endommagé ou rencontre un retard important, veuillez me contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Je mettrai tout en œuvre pour vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et trouver une solution adaptée à votre situation.
Selon les circonstances, une réexpédition du produit, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.
8. Responsabilité
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, Tisséo Crochet reste responsable des produits jusqu'à leur livraison effective au client.
Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Toute anomalie constatée lors de la réception du colis (emballage détérioré, produit manquant ou endommagé) doit être signalée dans les meilleurs délais afin de permettre un traitement rapide de la situation.
9. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, vous pouvez me contacter à l'adresse suivante :