Politique de remboursement

Chez Tisséo Crochet, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, propre, accompagné de son emballage d'origine et de tous les accessoires éventuels.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez :

• Vous connecter à votre espace client et soumettre une demande de retour ou d'annulation via les fonctionnalités mises à disposition sur la boutique ;
• Ou nous contacter directement à l'adresse suivante : tisseocrochet@gmail.com.

Dès réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour applicables à votre situation.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre commande.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande, conformément à la réglementation applicable. Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les peluches réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande.

Ne sont également pas remboursables :

• Les cartes cadeaux ;
• Les produits numériques ou téléchargeables ;
• Les articles retournés incomplets, utilisés, détériorés ou endommagés du fait du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès réception à l'adresse tisseocrochet@gmail.com en joignant des photographies du problème constaté. Une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement) vous sera proposée dans les meilleurs délais.